转人工客服，怎么这么难？(民生观)
及时响应客户诉求，快接、快办、办成、办好，才能让更多人敢消费、愿消费
你是否有过这样的体验？与智能客服沟通，不是重复提问，就是答非所问；一顿操作转人工，电话里总是传来“人工座席忙”；好不容易接通，提示还需再排队……在一些消费领域，智能客服不智能、转人工难等问题普遍存在，大大降低了沟通效率，给消费者带来糟糕的体验。相关话题也再次登上热搜榜，引发热议。
客服是消费者反映问题、维护权益的渠道，采用什么形式、引入什么技术，消费者觉得好才是真的好。转人工客服，看似小事，实则是关涉消费体验提升的大事，关乎企业长远发展。有这类问题的企业商家要积极整改，加上相关部门监管、消费者督促，多方合力定能促进标本兼治。
企业应把用心服务落到实处。面对消费者的反馈，当务之急是优化接入流程、提升人工客服应答率。既要合理安排智能客服与人工客服的比例，及时响应消费者的个性化需求；又要厘清两者的职责边界，让服务更有效能。不容忽视的是，针对老年人、残障人士等特殊群体，要设置“一键转人工服务”等便捷功能。
加强监管，切实维护消费者权益。取消客服、网页隐藏客服栏等行为，在某种程度上侵害了消费者的知悉真情权和监督批评权。相关部门应多措并举、强化监管，该处罚的严肃处罚，该整改的及时整改，还要建立便捷的用户投诉和反馈渠道。消费者若因无法及时沟通而导致具体权益受损，可向消费者协会或监管部门投诉。
直面难题，及时响应客户诉求，快接、快办、办成、办好，才能让更多人敢消费、愿消费。
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事实上，由于个人住房贷款以商品房作为抵押物，而商品房又 ♎被认为是最优抵押物，所以总体上风险是比较小的。但2021年以 ❌来的楼市调整下房价下跌，法拍房成交折扣率一路下滑。数据显示， ♉今年一季度 ♋，北京法拍住宅平均仅以7折成交 ❢，房产处置难度加大。 ⛸为了降低风险，多家股份行在财报中称，将房屋按揭向大城市集中。 ❣例如，招商银行称，报告期内，公司在一、二线城市新发放的个人住 ♋房贷款额占个人住房贷款新发放总额的88.12%，较上年提升0.48个百分点；在一、二线城市的个人住房贷款期末余额占公司个 ⛸人住房贷款期末余额的86.50%，较上年末提升0.46个百分 ❦点。
本报记者 张廉 【编辑:拉普拉斯 】
