2025年2月28日，浙江消费者黄先生通过拼多多平台“美的华凌品牌店”购入一台华凌空调，支付金额1347.84元。据黄先生描述，空调安装后因天气未转热一直未使用，直至5月19日凌晨首次开启。然而次日清晨，他发现空调内机严重漏水，积水蔓延至客厅及卧室，导致沙发床、床垫、墙面、电视、衣物、衣柜、笔记本电脑及木地板等多处被水浸泡。“一觉醒来我以为自己在游泳呢”，他吐槽到。
“漏水时空调处于正常运行状态，没有任何人为操作失误。”黄先生强调，漏水问题应归咎于产品质量或安装不当。事发后，他立即联系美的售后，要求其对财产损失进行赔偿，并质疑“新空调为何首次使用就出现严重故障”。
5月20日，黄先生对《5D调查》表示，已预约美的售后上门检测。“检测结果如果是安装或质量问题，美的必须赔偿所有损失。”他态度坚决。
随后，《5D调查》致电美的官方客服。对方确认已收到黄先生的维修工单，并称“已安排专人跟进核查”。在《5D调查》追问下，客服承诺将加急处理，并补充说明：“若最终认定漏水系产品本身质量问题导致用户财产损失，公司将依据规定进行赔偿。”但对于赔偿范围、流程及时限，客服未给出具体答复。
《5D调查》搜索发现，在黑猫投诉平台上，针对华凌“安装服务不及时”、“维修收费不透明”等的投诉累计超3000条。据了解，自2021年起，华凌空调取消标配实体遥控器，改为手机蓝牙或微信小程序控制。消费者在购买后才发现需额外付费购买遥控器（29元/个）或通过晒单好评免费领取。此举引发大量投诉，黑猫平台相关投诉超百条。消费者抱怨道，“谁能想到开个空调还要先找到手机，再打开蓝牙、搜索小程序，有时候距离远一点还连不上。平时我上班只有老人在家，他们不会使用智能手机，难道连用空调的权利都没有了吗？”
责任编辑：李昂
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本报记者 郑道光 【编辑:庾澄庆 】
