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徐昳昶：淘宝客服等属于上一代聊天机器人，它们通过抓取问 ❌题中的关键词来识别问题。比如它们会构建客人最常问的30个问题 ☺，制作30个回答模板 ♋，然后将关键词对应的模板作为答案输出给用 ⏫户，跟生成式模型是两回事。如果你的问题里有多个关键词，它就不 ♍一定抓得准 ➧。但这种聊天机器人可以商用，因为确实节约了很大部分 ⚓人力。
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本报记者 邓岳 【编辑:厉鹗 】
